El imperativo de resiliencia: Éxito en tiempos inciertos

El fortalecimiento de la resiliencia institucional nunca ha sido más importante.

 

El año 2020 fue una llamada de atención para todos. Para prosperar en la próxima década, las empresas deben desarrollar resiliencia, la capacidad de soportar amenazas o cambios imprevisibles para luego salir más fuertes.

Este punto de vista presenta es para nosotros la resiliencia. «Desarrollar resiliencia» es fácil de decir, pero difícil de definir y, sin aún más difícil de hacer.

En este artículo, reiteramos el imperativo, definimos los componentes de la resiliencia e introducimos los enfoques que las empresas pueden adoptar para ser más resilientes. En los próximos meses, publicaremos una serie de artículos más detallados sobre el tema, centrados en las acciones que las instituciones de diferentes tipos pueden tomar para medir y mejorar su resiliencia.

El imperativo de la resiliencia

El mundo está continuamente  cambiando, y lo hace además cada vez más rápido, de forma impredecible y sin precedentes. Pero en todas las industrias, la mayoría de las empresas se han mantenido persistentemente enfocadas en las ganancias a corto y mediano plazo, por lo general asumiendo condiciones comerciales fluidas en curso. todo lo que hemos vivido estos últimos tiempos nos anuncia la necesidad de un nuevo enfoque.

Los eventos catastróficos se volverán más frecuentes pero menos predecibles. Se desarrollarán más rápido pero de maneras más variadas. La revolución digital y tecnológica, el cambio climático y la incertidumbre geopolítica jugarán un papel importante (exposición).

La revolución digital ha aumentado la cantidad de datos, el grado de conectividad y la velocidad a la que se toman las decisiones. Esto ofrece una promesa transformadora, pero también tiene potencial de errores a gran escala y brechas de seguridad, con una rápida cascada de consecuencias. También aumenta la velocidad a la que la reputación de una empresa puede cambiar a los ojos de los consumidores y empleados.

El clima cambiante presenta cambios estructurales en los perfiles de riesgo-rendimiento de las empresas, que se acelerarán de forma no lineal. Las empresas necesitan navegar por las preocupaciones, por su resultado inmediato junto con las presiones de los gobiernos, los inversores y la sociedad en general. Todo esto mientras los desastres naturales son cada vez más frecuentes y graves.

Un futuro geopolítico incierto proporciona el telón de fondo. El mundo está más interconectado que nunca, desde las cadenas de suministro hasta los viajes y el flujo de información. Pero estos vínculos están amenazados, y la mayoría de las empresas no han diseñado su papel en el sistema global para la robustez, para seguir funcionando sin problemas incluso si las conexiones se cortan abruptamente.

En un mundo donde el futuro es incierto y el cambio llega rápido, las empresas necesitan mirar más allá del rendimiento a corto plazo y la salud básica de la organización. Deben ser capaces no solo de resistir amenazas o cambios imprevisibles, sino también de emerger más fuertes. En resumen, necesitan ser resilientes.

 

Resiliencia de base amplia: Más allá de las finanzas

Las empresas no pueden darse el lujo de ser inflexibles o imprudentes. Aquellos que no estén dispuestos a asumir un riesgo suficiente no responderán ni innovarán para hacer frente a las circunstancias cambiantes. Pero al mismo tiempo, aquellos demasiado enfocados en las finanzas, el crecimiento o la expansión pueden asumir un riesgo que mata su éxito a largo plazo. Las industrias han desarrollado capacidades de resiliencia específicas, pero cuando se producen interrupciones, las «brechas sorpresa» se hacen visibles»capacidades de resiliencia y brechas sorpresa en industrias seleccionadas».

Muchas empresas han pensado en tales compensaciones riesgo-rendimiento en términos financieros, asegurándose de que tengan las reservas financieras necesarias para soportar cierta incertidumbre en torno a un solo escenario de planificación.

Pero el mundo de hoy exige más que resiliencia financiera. Como ejemplo, tome el cambio climático. Los graves peligros climáticos amenazarán el abastecimiento, la producción y la distribución de productos y servicios y pueden venir tanto de cerca como de lejos, en la era de las cadenas de suministro globales. Además, las empresas deben adoptar una postura sobre el papel que quieren desempeñar en la reducción de las emisiones, teniendo en cuenta las expectativas de los gobiernos, los empleados, los clientes, los accionistas y la sociedad en general. Dicha adaptación y mitigación del clima, junto con el cambio tecnológico, cambiará la combinación de negocios y los modelos de negocio, y las empresas necesitarán la flexibilidad para responder.

El cambio impulsado internamente también requiere una visión amplia de la resiliencia. Considere una transformación digital y analítica en toda la empresa, abordando tanto los procesos internos como la entrega de productos y servicios a los clientes. Mientras que la eficiencia y el arte de lo posible se expanden, también lo hace el potencial de fracaso tecnológico a gran escala o incursión cibernética masiva. Los empleados necesitan desarrollar nuevas habilidades y diferentes formas de trabajar juntos. La analítica ofrece nuevos horizontes, pero también puede incrustar sesgos en la toma de decisiones.

Creemos que la verdadera resiliencia requiere un enfoque equilibrado en seis dimensiones: finanzas, operaciones, tecnología, organización, reputación y modelo de negocio.

Resiliencia financiera. Las instituciones deben equilibrar los objetivos financieros a corto y largo plazo. Una sólida posición de capital y suficiente liquidez permite a las organizaciones capear rápidas caídas en los ingresos, aumento de costos o problemas de crédito. La mayoría de las empresas deben protegerse contra el deterioro de los mercados y la reducción del acceso al capital, la deuda o el capital o, para las instituciones financieras, la disminución de los ingresos netos por intereses y la pérdida de crédito.

Resistencia operativa. Las organizaciones resilientes mantienen una sólida capacidad de producción que puede flexionarse para satisfacer los cambios en la demanda y mantenerse estables frente a la interrupción operativa, todo sin sacrificar la calidad. También fortalecen tanto sus cadenas de suministro como sus mecanismos de entrega para mantener la capacidad operativa y el suministro de bienes y servicios a los clientes, incluso bajo estrés de todas las formas que van desde fallas de proveedores o distribuidores individuales hasta catástrofes naturales y eventos geopolíticos.

Resiliencia tecnológica. Las empresas resilientes invierten en una infraestructura fuerte, segura y flexible, incluso para gestionar las amenazas cibernéticas y evitar la ruptura de la tecnología. Mantienen y hacen uso de datos de alta calidad de una manera que respeta la privacidad y evita sesgos, cumpliendo con todos los requisitos reglamentarios. Al mismo tiempo, implementan proyectos de TI grandes y pequeños, a alta calidad, a tiempo, dentro del presupuesto y sin desglose, para mantenerse al día con las necesidades de los clientes, las demandas competitivas y los requisitos regulatorios. En caso de que algo salga mal, mantienen una sólida continuidad del negocio y capacidad de recuperación ante desastres, evitando interrupciones del servicio para los clientes y las operaciones internas.

Resiliencia organizacional. Las empresas resilientes fomentan una fuerza laboral diversa en la que todos se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. Reclutan deliberadamente al mejor talento, desarrollan ese talento de manera equitativa, mejora o recalifican a los empleados de manera flexible y rápida, implementan procesos de personas fuertes que están libres de sesgos y mantienen planes de sucesión sólidos en toda la organización. La cultura y los comportamientos deseados se refuerzan mutuamente, apoyados por reglas y estándares cuidadosamente desarrollados a los que se hace cumplir, al tiempo que promueven una toma de decisiones rápida y ágil.

Resiliencia de reputación. Eres lo que haces. Las instituciones resilientes alinean sus valores con sus acciones, con sus palabras. Una amplia gama de partes interesadas, desde empleados hasta clientes, reguladores, inversores y la sociedad en general, busca cada vez más que las empresas rindan cuentas de una variedad de maneras, que van desde su promesa de marca hasta su postura sobre cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). La resiliencia exige un fuerte sentido de sí mismo, consagrado en misión, valores y propósito, que guíe las acciones. También requiere flexibilidad y apertura para escuchar y comunicarse con las partes interesadas, anticipar y abordar las expectativas de la sociedad y responder a las críticas de un comportamiento firme.

Resiliencia del modelo de negocio. Las organizaciones resilientes mantienen modelos de negocio que pueden adaptarse a cambios significativos en la demanda de los clientes, el panorama competitivo, los cambios tecnológicos y el terreno regulatorio. Esto implica mantener una cartera de innovación y valorar el espíritu empresarial. Particularmente en tiempos de crisis, las organizaciones resilientes harán apuestas estratégicas para evolucionar sus modelos de negocio.

 

Anticipar y responder

A pesar del optimismo de casi todas las empresas inmobiliarias líderes, no creemos que sea posible que el mundo vuelva a ser como era. Y la razón no es la pandemia. La razón es lo que el bloqueo ha hecho en términos de cambiar nuestros comportamientos de cómo nos gusta trabajar, cómo nos gusta comprar y cómo nos gusta vivir.

Incluso como un simple ejemplo: actualmente, el propósito en la mayoría de las oficinas, si nos fijamos en cuánto metro cuadrado se asigna a diferentes actividades, es el trabajo individual. Pero si el papel de la oficina realmente está destinado a ser sobre esos momentos de colaboración que no pueden suceder a distancia, entonces tal vez en lugar de un 80 por ciento de estaciones de trabajo individuales, deberían ser un 80 por ciento de salas de conferencias.

Y los desarrolladores y propietarios inmobiliarios que tendrán más éxito serán los que monitoreen cuidadosamente exactamente cómo nuestros comportamientos ya han cambiado y cómo seguirán cambiando. Y construirán espacios y crearán experiencias que coincidan con cómo queremos vivir, trabajar, jugar y comprar para tener éxito en el futuro.

Las empresas con capacidades para prepararse y responder a la interrupción dinámicamente son más resistentes en las seis dimensiones.

Anticipación. Desarrollar la comprensión y la base de datos para anticipar escenarios futuros relevantes permite a las empresas probar su resiliencia y anticipar algunos tipos de interrupciones. Al examinar posibles perturbaciones significativas específicas, las instituciones aprenderán más sobre las brechas en su resiliencia en las seis dimensiones. Las interrupciones específicas e hipotéticas de la cadena de suministro, por ejemplo, investigan una parte de la resiliencia operativa; los escenarios de ciberataques son más relevantes para la resiliencia tecnológica; y los eventos de riesgo climático físico requieren varios tipos de resiliencia. Al mismo tiempo, las empresas pueden identificar sistemáticamente posibles trastornos en toda la industria derivados de una variedad de fuentes: desde el cambio técnico hasta las desaceleraciones macroeconómicas, o desde la interrupción geopolítica hasta un cambio regulatorio importante. No se pueden anticipar todas estas interrupciones. Pero algunos pueden, al menos en parte, y la anticipación temprana puede proporcionar una ventaja significativa, como se demuestra a través de numerosos ejemplos durante la pandemia COVID-19.

Respuesta. Las instituciones no pueden anticipar o prepararse para todas las interrupciones. La capacidad de responder rápida y eficazmente después de que algo suceda puede hacer una diferencia determinante en el éxito de la empresa. Frente a las crisis específicas de la empresa, una respuesta pobre e indeciso puede impulsar hasta la mitad del valor perdido para los accionistas. Por otro lado, las empresas que responden bien pueden ganar. Las empresas que responden temprano a la interrupción de la industria o a la recesión económica pueden crear una ventaja competitiva que impulsa un rendimiento superior durante el próximo ciclo de la industria. Por ejemplo, medido a través de los rendimientos totales para los accionistas, el rendimiento de los quintiles superiores a través de la crisis financiera mundial (2007-11) superó a otras empresas en 2017 en más de 150 puntos porcentuales.

Incorporación de resiliencia

Tradicionalmente, para evitar desastres, las instituciones han puesto en marcha planes de continuidad del negocio para responder a una lista de amenazas potenciales: huracanes, interrupciones de servidores, incursiones cibernéticas, etc. Han tendido a incluir una dosis de conservadurismo en un enfoque de planificación de un solo escenario. Este enfoque está anticuado.

Las empresas deben esforzarse tanto como sea posible por incrustar la resiliencia en la forma en que trabajan, de una manera que las mejore en tiempos normales, no solo frente a una amenaza o cambio imprevisible. Delineamos tres enfoques que las empresas pueden adoptar para aumentar la resiliencia:

  • Además. Cajas de suministros, generadores de emergencia, servidores de copia de seguridad y rutas redundantes entran en esta categoría. Este es el dominio del plan tradicional de continuidad del negocio y ciertamente es necesario en algunos casos. Este enfoque para amortiguar la amenaza es aislado y fácil de entender y no se interpone en el camino de las operaciones básicas o los modelos de negocio. Por otro lado, en la práctica, este enfoque casi nunca es tan confiable como uno quiere; por ejemplo, los suministros de emergencia caducan, los generadores no funcionan. Los complementos también tienden a aumentar la complejidad y pueden conducir a efectos en cadena imprevisibles. Así que no se recomienda confiar completamente en los complementos.
  • Intercambia. Los colchones de capital, las existencias de bienes y los centros de llamadas con exceso de personal entran en esta categoría. Estos se consideran compensaciones explícitas entre la resiliencia y otras partes del sistema, a menudo rendimientos o productividad. Aprovechar las compensaciones requiere transparencia, una verdadera comprensión del equilibrio riesgo-rendimiento deseado y capacidad práctica para volver a ajustar el sistema rápidamente. La resiliencia financiera tal vez se adapte más fácilmente a este enfoque. Los sistemas con limitaciones físicas (como las instalaciones de producción) y las redes (como las redes de transporte marítimo) presentan un mayor desafío para realizar turnos rápidos.
  • Hornee. Esta es la feliz convergencia entre lo que es mejor para la resiliencia y lo que es mejor para otros objetivos empresariales. La resiliencia organizacional es donde el enfoque «horneado» está más en su elemento y surge de la diversidad de habilidades y experiencia, el fomento de la innovación y la resolución creativa de problemas, y la seguridad psicológica básica que permite el máximo rendimiento. Estas características son útiles en los buenos tiempos e indispensables cuando se necesita una adaptación rápida y colaborativa para que una institución prospere.

La resiliencia adicional es necesaria, pero no es la respuesta completa. Las copias de seguridad pueden fallar, agregan complejidad y normalmente no ayudan a las empresas a salir del cambio más fuertes. También se requieren algunas compensaciones. Pero las empresas deben buscar maximizar la cantidad de resiliencia horneada que pueden crear. Esto ayuda a orientar mejor la redundancia adicional, reducir el grado de compensaciones necesarias y, al mismo tiempo, mejorar la capacidad institucional para salir más fuerte del cambio o la amenaza.

El camino a seguir

Para comenzar a construir resiliencia para los próximos años, las empresas pueden tomar tres pasos:

  • Describa lo resistente que es hoy. ¿Qué tan resistente es actualmente, en general y en cada una de las seis dimensiones de la resiliencia? ¿Tiene capacidades bien desarrolladas para anticipar y responder a interrupciones o crisis? ¿Qué estás haciendo para promover la resiliencia? En particular, ¿hasta qué punto y dónde confía en los complementos o compensaciones y de qué manera incorpora la resiliencia en la forma en que opera en tiempos normales? Las herramientas de diagnóstico sistemático permiten una comprensión rápida pero completa del estado actual.
  • Determine el grado y la naturaleza de resiliencia que necesita para el futuro.¿Qué tipos de amenazas o cambios potenciales son más importantes para su institución? ¿Dónde tiene brechas en cada una de las dimensiones de resiliencia? Este análisis debe considerar cada cambio liderado por la empresa (por ejemplo, una transformación digital), la dinámica específica de la industria (por ejemplo, los niveles de escrutinio regulatorio que cambian rápidamente) y la dinámica global (por ejemplo, el cambio climático) que puede representar la mayor amenaza para la institución.
  • Diseñe su enfoque para construir y mantener la resiliencia que necesita.¿Dónde más necesita cambiar o complementar su enfoque actual? La resiliencia continua requiere incorporar consideraciones relacionadas en la toma de decisiones diarias, así como en el establecimiento de estrategias. Las instituciones deben vincular este enfoque centrado en el negocio hacia la resiliencia con cualquier proceso existente de gestión de riesgos empresariales y deben considerar la inversión en capacidades de anticipación y respuesta. Un diseño ideal maximizará las prácticas que lo harán más fuerte en tiempos normales y mejor listo para soportar y adaptarse a las amenazas, pero también acomodará complementos y compensaciones cuando sea necesario.

Las empresas que entienden la resiliencia que necesitan para el futuro pueden implementar un cambio sensato. En caso de vulnerabilidades, esto puede significar transformarse de maneras grandes o pequeñas para mejorar la resiliencia directamente. Pero, lo que es más importante, las empresas deben buscar aumentar la resiliencia en cualquier transformación que emprendan, independientemente de los objetivos principales, desde lo digital hasta el crecimiento y el costo. Esto produce un cambio más robusto y le ayuda a aumentar la resiliencia desde el principio.